Nói qua Coworking, đây là mô hình làm việc chung, với đầy đủ các tiện nghi hiện đại và một cộng đồng những người nhiệt huyết, làm việc tập trung và có đam mê. Tại đây, chúng tôi thường xuyên bổ sung những kiến thức đắt giá về khởi nghiệp cho các thành viên của cộng đồng.

Bài viết này là một bài viết nói về cách lập mục tiêu trong marketing và phân biệt trạng thái mua hàng của khách hàng. Cùng tham khảo ngay nhé.

Quá trình mua hàng của khách hàng thường xảy ra ba giai đoạn, tạm gọi là trước bán, trong bán và sau bán. Doanh nghiệp cần nắm rất rõ trạng thái mua hàng hiện tại của nhóm KH mục tiêu của mình để có những mục tiêu marketing hợp lý. Càng là doanh nghiệp nhỏ thì mục tiêu marketing phải càng focus.

 

Quá trình ra quyết định mua ( trước bán) là quá trình xảy ra trong tâm trí khách hàng, kết quả của nó là khách hàng lựa thương hiệu X. Một số trạng thái thường gặp: KH chưa có nhu cầu, KH có nhu cầu nhưng chưa thực sự cấp thiết, KH chưa biết đến thương hiệu X, KH biết đến thương hiệu X nhưng chưa mua hoặc mua của đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần biết chính xác nhóm KH mục tiêu của mình đang ở trạng thái nào là chính để có giải pháp marketing phù hợp. 

Xem thêm: Coworking Việt Nam ở Hà Nội, môi trường làm việc cho giới khởi nghiệp

Quá trình mua hàng ( trong bán) là quá trình xảy ra ở cửa hàng. Khi khách hàng quyết định lựa chọn thương hiệu X và ra cửa hàng để tìm mua. Thật phí phạm nếu khách hàng ra cửa hàng nhưng nhân viên tư vấn lại tư vấn mua sản phẩm khác cùng phân khúc nhưng "có gì đó" tốt hơn. Hoặc ra cửa hàng nhưng không có hàng.

Đặc biệt, với thời buổi online mạnh mẽ, thương hiệu hoàn toàn có thể tạo ra những "cửa hàng online" cho riêng mình bằng cách tạo những hoạt động mua hàng online cho khách hàng.

Quá trình mua lặp lại ( sau bán), chi phí bán cho một khách hàng mới gấp nhiều lần chi phí bán cho một khách hàng cũ. Đặc biệt với những ngành hàng có tần suất sử dụng lặp lại cao, như làm đẹp, dược phẩm, đồ ăn...thì việc giữ khách hàng cũ rất quan trọng.

 

Tóm lại, việc hiểu được quá trình mua của khách hàng sẽ giúp chúng ta dễ dàng hơn thiết lập mục tiêu marketing.

Hãy đến Coworking để có thêm những bài học kinh nghiệm quý giá về khởi nghiệp nhé.