Mặc dù bạn thường có thể dễ dàng xác định các kỹ năng cứng để liệt kê dựa trên các chi tiết trong mô tả công việc, nhưng việc lựa chọn các kỹ năng mềm có liên quan không phải lúc nào cũng rõ ràng. Để giúp thu hẹp các kỹ năng mềm cần có trong sơ yếu lý lịch, hãy xem xét các nhiệm vụ khác nhau của vị trí và xác định điểm mạnh cá nhân nào sẽ giúp bạn hoàn thành xuất sắc những nhiệm vụ đó.

Dưới đây là một số ví dụ về các kỹ năng mềm và kỹ năng cứng phổ biến mà nhà tuyển dụng có thể đang tìm kiếm:

1 . Kỹ năng lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực là khả năng tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp của họ, hiểu thông tin và phản hồi một cách chu đáo. Người nghe tích cực sử dụng các kỹ thuật bằng lời nói và không lời để thể hiện và giữ sự chú ý của họ vào người nói. Việc phát triển và sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực có thể cho đồng nghiệp của bạn thấy rằng bạn đang tham gia và quan tâm đến dự án hoặc nhiệm vụ hiện tại.

Các kỹ năng nghe liên quan bao gồm:

• Hỏi những câu hỏi
• Ghi chép
• Cơ quan
• Đúng giờ
• Giao tiếp bằng lời nói / phi ngôn ngữ

2 . Kĩ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là những khả năng bạn sử dụng khi đưa và nhận các loại thông tin khác nhau. Một số ví dụ bao gồm truyền đạt ý tưởng, cảm xúc hoặc những gì đang xảy ra xung quanh bạn. Kỹ năng giao tiếp bao gồm lắng nghe, nói, quan sát và cảm thông. Có kỹ năng giao tiếp tốt là quan trọng trong mọi ngành ở mọi cấp độ nghề nghiệp.

Các kỹ năng giao tiếp liên quan bao gồm:

• Lắng nghe tích cực
• Phê bình mang tính xây dựng
• Giao tiếp giữa các cá nhân
• Nói trước công chúng
• Giao tiếp bằng lời nói / phi ngôn ngữ
• Giao tiếp bằng văn bản

3 . Kỹ năng tin học

Kỹ năng máy tính liên quan đến khả năng học hỏi và vận hành công nghệ khác nhau. Kỹ năng phần cứng cho phép bạn vận hành máy tính một cách vật lý và có thể đơn giản như biết cách bật và tắt thiết bị. Kỹ năng phần mềm giúp bạn sử dụng hiệu quả các chương trình và ứng dụng máy tính. Có một số kỹ năng phần mềm mà nhà tuyển dụng có thể coi là điều kiện tiên quyết để tuyển dụng, như sử dụng bảng tính hoặc biết một ngôn ngữ mã hóa nhất định.

Các kỹ năng máy tính liên quan bao gồm:

• Đánh máy / xử lý văn bản
• Thông thạo các ngôn ngữ lập trình
• Quản trị hệ thống
• Bảng tính
• Quản lý email

4 . Kỹ năng phục vụ khách hàng

Kỹ năng dịch vụ khách hàng là những đặc điểm và cách thực hành giúp bạn giải quyết nhu cầu của khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực. Nói chung, kỹ năng dịch vụ khách hàng chủ yếu dựa vào khả năng giải quyết vấn đề và giao tiếp. Dịch vụ khách hàng thường được coi là một “kỹ năng mềm”, bao gồm các đặc điểm như tích cực lắng nghe và đọc các tín hiệu bằng lời nói và không lời.

Các kỹ năng dịch vụ khách hàng liên quan:

• Lắng nghe tích cực
• Đồng cảm
• Kỹ năng giao tiếp
• Giải quyết vấn đề
• độ tin cậy