<!-- wp:image {"id":12463,"sizeSlug":"large"} -->

<!-- /wp:image --><!-- wp:paragraph -->

Bất kỳ công việc hay lĩnh vực nào, thiết bị hàng hóa cũng là mắt xích quan trọng đóng góp vào thành công cho doanh nghiệp. Dưới đây là Quy trình thiết lập khách hàng 5 bước hiệu quả. Mời các bạn cùng đọc.

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":3} -->

Bước 1: Vạch ra mục tiêu cần đạt được

<!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph -->

Trước khi bắt tay vào làm bất cứ công việc gì, bạn cũng cần phải xác định mục tiêu cần đạt được. Bạn làm việc đó để làm gì, sau khi hoàn thành bạn sẽ đạt được điều gì. Quy trình thiết lập hàng hóa cũng như vậy, bước đầu tiên luôn là bước thiết lập mục tiêu. Fptshop.com.vn Vì sao lại như vậy? By lẽ lợi ích và yêu cầu của khách hàng đôi khi không phù hợp với định hướng và khả năng của công ty, bạn không thể làm hài lòng khách hàng bằng cách trả lời mọi yêu cầu của họ. Vì thế, thiết lập tiêu mục là điều kiện cần và quan trọng để làm nên thiết bị quản lý hàng hóa "chuẩn chỉ"

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->

Ví dụ: Trong 1 tháng, bộ phận thiết kế sẽ vận hành 100 khách hàng và đạt được:

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:list -->

• Làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu của ít nhất 60 khách hàng trong số 100 khách hàng
• Ít nhất 30 khách trong số 70 khách trên trở thành khách hàng trung thành của công ty
• Trong số 30 người, có ít nhất 10 người giới thiệu sản phẩm cho người khác.

<!-- /wp:list --><!-- wp:heading {"level":3} -->

Bước 2: Phân loại khách hàng của bạn

<!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph -->

Thông thường mỗi doanh nghiệp sẽ không chỉ có một đối tượng khách hàng mà khách của họ sẽ trải đều ở các phân khúc, độ tuổi, đặc điểm, thu nhập… khác nhau. Với mỗi nhóm khách hàng, bạn cần có cách chăm sóc riêng vì đặc điểm về nhu cầu của họ không giống nhau. Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng theo từng nhóm sẽ dễ làm vừa lòng khách và khách sẽ cảm thấy họ được quan tâm, trân trọng. Điều này áp dụng cho mọi hình thức chăm sóc và áp dụng cả vào quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":3} -->

Bước 3: Quy trách nhiệm theo từng cấp bậc

<!-- /wp:heading --><!-- wp:image {"id":12466,"sizeSlug":"large"} -->

<!-- /wp:image --><!-- wp:paragraph -->

Khách hàng sẽ gặp phải các vấn đề có mức độ nghiêm trọng khác nhau và thuộc các lĩnh vực khác nhau. Ví dụ, công ty bạn bán sản phẩm điện thoại, sau khi mua hàng sử dụng, có khách gặp vấn đề về lỗi cảm ứng, nhưng có khách lại gặp vấn đề nổ máy khi sạc. Mức độ nghiêm trọng của 2 vấn đề rất khác nhau. Khi đó, cần có những người phụ trách khác nhau. Hãy phân cấp quyền hạn rõ ràng để việc chăm sóc nhanh chóng, hiệu quả và hạn chế rủi ro.

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->

Tìm hiểu: 4 công cụ giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên facebook

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:heading {"level":3} -->

Bước 4: Đánh giá mức độ hiệu quả

<!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph -->

Khi làm mọi việc, bạn đều cần theo dõi và đánh giá mức độ hiệu quả. Bạn có thể lập biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng với những tiêu chí sau để đánh giá mức độ hiệu quả của quá trình thực hiện:

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:list {"ordered":true} -->

1. Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS – Net Promoter Score
2. Chỉ số thể hiện sự hài lòng của khách hàng CSAT – Customer Satisfaction Score/ CSI – Customer Satisfaction Index
3. Chỉ số nỗ lực của khách hàng CES – Customer Effort Score – CES là mức độ nỗ lực của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và khả năng họ sẽ tiếp tục chi trả để sử dụng sản phẩm.
4. Thu thập đánh giá của khách qua các trang mạng xã hội
5. Giải quyết vấn đề ngay trong lần gọi đầu tiên – FCR First call resolution theo công thức: FCR = Số vấn đề được giải quyết ngay trong lần gọi đầu tiên / Tổng số vấn đề của khách hàng
6. Tỷ lệ giữ chân khách hàng – Customer Retention Rate 
7. Tỷ lệ đáp ứng kỳ vọng khách hàng – SERVQUAL:

<!-- /wp:list --><!-- wp:image {"id":12464,"sizeSlug":"large"} -->

<!-- /wp:image --><!-- wp:heading {"level":3} -->

Bước 5: Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ

<!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph -->

Sau cùng, đích của công việc thiết lập không dừng lại ở nơi làm việc vừa lòng khách hàng mà còn để doanh nghiệp thu thập thông tin, cải thiện chất lượng của sản phẩm / dịch vụ hoặc khách hàng chính sách.

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->

Qua 5 this. Bạn có thể tạo lòng tin với khách hàng và thu đực một số lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!

<!-- /wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->

Xem thêm: Công ty Double Dragon tuyển dụng tháng 11

<!-- /wp:paragraph -->