- Trang chủ
- Thiết bị làm sạch
- Những tình huống thường xảy ra trong bộ phận buồng khách sạn và hướng xử lý housekeeping cần biết
Thiết bị làm sạch
- Bao bì - Đóng gói
- Bảo hộ lao động
- Bơm công nghiệp
- Bùlon ốc vít
- Cân các loại
- Cao su, Nhựa các loại
- Chuyển giao công nghệ
- Cửa - kính các loại
- Dầu khí - Thiết bị
- Dây chuyền sản xuất
- Dệt may - Thiết bị
- Dầu mỡ công nghiệp
- Dịch vụ - Thi công
- Điện công nghiệp
- Điện gia dụng
- Điện Lạnh
- Đóng tàu Thiết bị
- Đúc chính xác Thiết bị
- Dụng cụ cầm tay
- Dụng cụ cắt gọt
- Dụng cụ điện
- Dụng cụ đo
- Gỗ - Trang thiết bị
- Hàn cắt - Thiết bị
- Hóa chất-Trang thiết bị
- Kệ công nghiệp
- Khí nén - Thiết bị
- Khuôn mẫu - Phụ tùng
- Lọc công nghiệp
- Máy công cụ - Phụ tùng
- Mỏ - Trang thiết bị
- Mô tơ - Hộp số
- Môi trường - Thiết bị
- Nâng hạ - Trang thiết bị
- Nội - Ngoại thất - văn phòng
- Nồi hơi - Trang thiết bị
- Nông nghiệp - Thiết bị
- Nước-Vật tư thiết bị
- Phốt cơ khí
- Sắt, thép, inox các loại
- Thí nghiệm-Trang thiết bị
- Thiết bị chiếu sáng
- Thiết bị chống sét
- Thiết bị an ninh
- Thiết bị công nghiệp
- Thiết bị công trình
- Thiết bị điện
- Thiết bị giáo dục
- Thiết bị khác
- Thiết bị làm sạch
- Thiết bị sơn - Sơn
- Thiết bị nhà bếp
- Thiết bị nhiệt
- Thiêt bị PCCC
- Thiết bị truyền động
- Thiết bị văn phòng
- Thiết bị viễn thông
- Thủy lực-Thiết bị
- Thủy sản - Trang thiết bị
- Tự động hoá
- Van - Co các loại
- Vật liệu mài mòn
- Vật liệu xây dựng
- Vòng bi - Bạc đạn
- Xe hơi - Phụ tùng
- Xe máy - Phụ tùng
- Xe tải - phụ tùng
- Y khoa - Trang thiết bị
Sản phẩm VIP cùng nhóm
DANH MỤC SẢN PHẨM
» Thiết bị làm sạch
Những tình huống thường xảy ra trong bộ phận buồng khách sạn và hướng xử lý housekeeping cần biết
Liên hệ nhà cung cấp
Làm nhân viên buồng phòng rất có thể bạn sẽ phải có kỹ năng xử lý rất nhiều tình huống. Sau đây là những tình huống tiêu biểu và cách xử lý tình huống mà bạn cần biết nếu muốn làm nhân viên buồng phòng.
1.Khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ
- Nhân viên buồng phòng phải bình tĩnh lắng nghe ý kiến của khách. Sau đó, xin lỗi vì khiến khách không hài lòng. Nếu có hiểm lầm gì thì giải thích cho khách hiểu để khách thông cảm.
- Rút kinh nghiệm sửa chữa để lần sau phục vụ tốt hơn.
Mang nhầm đồ dùng hành lý của khách
- Trong quá trình dọn phòng, nếu mang nhầm đồ dùng hành lý của khách, nhân viên buồng phải kiểm tra lại xem có chính xác không.
- Nếu đúng là nhầm lẫn thì cần phải chủ động xin lỗi khách ngay và nhanh chóng tìm lại món đồ mang nhầm trao trả lại cho khách.
- Nếu nhân viên buồng đã đem vứt không tìm lại được thì phải chịu trách nhiệm bồi thường cho khách.
- Khách yêu cầu dịch vụ mà khách sạn không đáp ứng được
Nếu khách yêu cầu những dịch vụ “xấu” (mại dâm, vận chuyển hàng cấm…) mà khách sạn không đáp ứng được, nhân viên buồng phải tế nhị gạt bỏ yêu cầu của khách. Và giải thích rõ cho khách biết quy định của khách sạn không cho phép đáp ứng những dịch vụ đó và đề nghị khách phải chấp hành.
Xem thêm: xe làm phòng
- Khách bỏ quên tài sản khi rời khách sạn
- Khi phát hiện tài sản khách bỏ quên, nhân viên buồng phải báo ngay với giám sát ca và chuyển món đồ đến ngay bộ phận thu nhận, xử lý đồ thất lạc.
- Điền thông tin vào phiếu “Thông tin đồ thất lạc” với các nội dung về: thời gian phát hiện, đồ vật được phát hiện, người phát hiện, nơi phát hiện, người tiếp nhận đồ thất lạc.
- Việc trao trả đồ thất lạc cho khách sẽ do nhân viên xử lý đồ thất lạc phụ trách.
4.Khách báo mất tài sản trong phòng
- Việc đầu tiên nhân viên buồng cần làm là chia sẻ, trấn an khách.
- Hỏi xem khách đã để món đồ đó lần cuối ở đâu để xác định nơi mất.
- Giúp khách tìm món đồ bị mất trong phòng.
- Nếu không tìm được thì báo nhân viên an ninh và Trưởng bộ phận/ Giám sát buồng biết để tìm cách giải quyết.
- Cần phải xác định rõ việc mất tài sản là do ai để tránh trường hợp khách sạn phải chịu bồi thường khi lỗi không phải do nhân viên khách sạn gây ra.
- Khách để quên/ làm mất chìa khóa phòng
- Khi khách báo mất chìa khóa phòng, nhân viên buồng phải liên hệ với lễ tân để hỏi khách có gửi chìa khóa cho bộ phận lễ tân không. Nếu khách không gửi thì báo cho nhân viên an ninh đến lập biên bản về thời gian mất, hiện trạng phòng khi mở cửa…
- Giúp khách tìm lại chìa khóa phòng nếu phạm vi mất là trong khách sạn.
- Nếu không tìm được thì giao cho khách chìa khóa dự phòng để vào phòng.
- Biên bản được lập vì khách làm mất chìa khóa phải có chữ ký của khách để làm căn cứ đền bù nếu phải thay khóa phòng.
- Người lạ vào phòng khách
- Trường hợp khách đưa người người lạ vào phòng:
- Khéo léo nhắc khách không tiếp khách lâu trong phòng, để lần sau khách không đưa người lạ vào phòng khách sạn.
- Nhân viên buồng cần phải quan sát xem người lạ đó có dấu hiệu bất thường gì không, nếu thấy khả nghi thì cần chú ý quan sát để đề phòng những bất trắc xảy ra có thể hỗ trợ khách kịp thời.
- Trường hợp người lạ tự tìm đến phòng của khách
- Khi thấy người lại tìm đến phòng lưu trú của khách, nhân viên buồng phải liên hệ với lễ tân để hỏi xem có phải là khách mới của khách sạn hay không.
- Nếu không phải là khách lưu trú mới thì nhân viên buồng khéo léo nói người lạ xuống đợi ở khu vực tiền sảnh, nhân viên lễ tân sẽ báo cho khách lưu trú biết để xuống gặp.
- Khách say rượu
- Khi nhân viên buồng phát hiện khách trở về phòng trong trạng thái say rượu, không có ý thức thì cần phải tìm người hỗ trợ (để đề phòng những tình huống xấu) đưa khách về phòng nghỉ ngơi và giúp khách giải rượu bằng nước gừng nóng pha mật ong hoặc trà xanh…
- Sáng hôm sau, nhân viên buồng cần lên phòng để xem khách có bị mệt hay cần hỗ trợ gì không.
- Khách bị đau
Khi phát hiện khách bị đau (cảm, đau đầu, đau bụng…), nhân viên buồng phải báo ngay cho nhân viên y tế lên khám cho khách. Nếu là đau nhẹ, nhân viên buồng giúp khách gọi đồ ăn thích hợp và nhắc khách uống thuốc theo toa, chú ý theo dõi khách cho đến khi hết đau. Nếu khách đau nặng thì hỗ trợ nhân viên ý tế đưa khách vào bệnh viện.
- Khu vực khách lưu trú xảy ra hỏa hoạn
- Khi xảy ra hỏa hoạn, nhân viên buồng phải báo động để khách rời khỏi khu vực cháy, báo cho nhân viên lễ tân/ giám sát buồng để gọi nhân viên đến dập lửa (cháy nhỏ) hoặc gọi 114 nếu cháy lớn.
- Nếu khách bị kẹt trong phòng không thoát ra được, tùy tình hình cháy mà nhân viên buồng trực tiếp giúp hoặc hướng dẫn khách lấy đồ vải trong phòng nhúng nước, trùm lên người, che mũi, bò xuống sàn để di chuyển ra ngoài.
- Nhân viên buồng phải trấn an, động viên khách để khách bình tĩnh và phối hợp sắp xếp chỗ nghỉ cho khách.
- Khách vi phạm pháp luật
- Nếu phát hiện khách có hành vi vi phạm pháp luật: sử dụng ma túy, thuốc lắc, buôn lậu… nhân viên buồng phải báo ngay cho nhân viên an ninh khách sạn và quản lý khách sạn để xin hướng giải quyết.
- Quản lý khách sạn có thể sẽ báo cho cơ quan công an địa phương đến xử lý, nhân viên buồng có trách nhiệm khai báo đúng sự thật những gì quan sát được.
11.Khách đột tử trong phòng
- Trong trường hợp phát hiện khách đột tử trong phòng khách sạn, nhân viên buồng cần phải giữ bình tĩnh, giữ nguyên hiện trường, nhanh chóng báo ngay cho nhân viên an ninh đến xử lý, trưởng ca buồng được biết để báo cáo lên lãnh đạo khách sạn.
- Khi cơ quan công an, pháp y đến làm việc, nhân viên buồng có trách nhiệm khai báo đầy đủ các thông tin quan sát được để phục vụ công tác điều tra.
- Không cung cấp thông tin cho báo chí, truyền thông để bảo vệ sự riêng tư của nạn nhân và uy tín của khách sạn.
- Hạn chế không để khách lưu trú trong khách sạn biết sự việc, gây tâm lý hoang mang cho khách
Nguồn bài viết: Hoteljob.com
Xem thêm: Những thiết bị khách sạn khác tại: http://hanhtinhxanh.com.vn/thiet-bi-khach-san.html
Sản phẩm doanh nghiệp: Công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh

Công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh
0912026829
Hà Nội
xuanlam071211@gmail.com
http://hanhtinhxanh.com.vn/
-
Súng thổi Ion SL-280
[Mã: G-22999-133] [xem: 952]
[Nhãn hiệu: Waterun - Xuất xứ: China]
[Nơi bán: Hà Nội]
2017-08-08 07:55:44] Mua hàngCÔNG TY TNHH KỸ THUẬT KTECH VIỆT NAM
024-38186233/99; 0983.680.082 Mr. Hải
sales1.ktechvina@gmail.com
Phòng 201 Nhà A-Khu đô thị mới Xuân Đỉnh -Phố Đỗ Nhuận-Quận Bắc Từ... -
Bồn tự hoại composite
[Mã: G-28208-6] [xem: 1456]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2021-01-23 13:30:05] Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bồn tự hoại nhựa composite FRP
[Mã: G-28208-175] [xem: 656]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Hồ Chí Minh]
2019-05-30 10:53:09] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
máy hút bụi khí nén AQUASYTEM
[Mã: G-27311-336] [xem: 165]
[Nhãn hiệu: JAPAN - Xuất xứ: Nhật Bản]
[Nơi bán: Hồ Chí Minh]
2020-03-31 11:33:54] 6,024,400 Mua hàngCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN ÂN VIỆT NAM
0987824409
kinhdoanh1.thienan@gmail.com
Số 2, ngách 83, ngõ 61 Phố Trạm, tổ 14, P. Long Biên, Q. Long Biên, Hà Nội -
Bồn composite tách mỡ
[Mã: G-28208-20] [xem: 872]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-22 14:21:23] Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Tháp xử lý khí thải bằng nhựa FRP
[Mã: G-28208-51] [xem: 830]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-20 14:10:04] 100,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Cung cấp tháp nhựa PP
[Mã: G-28208-192] [xem: 580]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-25 10:48:47] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Giấy lau thấm dầu Wypall L40 Blue
[Mã: G-2740-8] [xem: 8227]
[Nhãn hiệu: Kimberly Clark Professional - Xuất xứ: US]
[Nơi bán: Hồ Chí Minh]
2020-06-09 23:12:40] Mua hàngCty TNHH TM & SX Giải Pháp Công Nghiệp Can Việt
+84937281106
kiemquach@industrialsolution.asia
100/7/62 Lê Quang Định, P. 14, Q. Bình Thạnh, TP HCM. -
Tháp xử lý khí PP
[Mã: G-28208-216] [xem: 402]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-25 10:07:37] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Máy hút bụi khí nén AQUASYTEM
[Mã: G-27311-306] [xem: 189]
[Nhãn hiệu: JAPAN - Xuất xứ: Nhật Bản]
[Nơi bán: Hải Phòng]
2020-03-23 11:18:05] 6,700,000 Mua hàngCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN ÂN VIỆT NAM
0987824409
kinhdoanh1.thienan@gmail.com
Số 2, ngách 83, ngõ 61 Phố Trạm, tổ 14, P. Long Biên, Q. Long Biên, Hà Nội -
Máy làm sạch bề mặt bình gas
[Mã: G-231-125] [xem: 2550]
[Nhãn hiệu: - Xuất xứ: ]
[Nơi bán: Hồ Chí Minh]
2010-12-03 16:59:59] Mua hàngCÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP CÁT MINH
+84-8-62583341 | 62583342 | 62583347 | 35153899 Hotline 0903.170099 | 0903.180099
catminh@catminh.net;catminh@catminh.com
207-33 Nguyễn Văn Đậu, Phường 11, Q. Bình Thạnh , Tp. HCM - VN -
Tháp xử lý khí công nghiệp
[Mã: G-28208-174] [xem: 463]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Bà Rịa - Vũng Tàu]
2021-01-23 13:30:06] 100,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bồn composite FRP
[Mã: G-28208-158] [xem: 544]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Bình Dương]
2019-05-29 14:19:07] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bể tự hoại composite
[Mã: G-28208-120] [xem: 718]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-22 14:36:36] Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bồn nhựa composite tách mỡ
[Mã: G-28208-21] [xem: 815]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-22 14:09:22] Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bồn tự hoại, bể tự hoại FRP
[Mã: G-28208-26] [xem: 683]
[Nhãn hiệu: CÔNG TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Hồ Chí Minh]
2019-05-22 09:22:54] 10,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Tháp nhựa PP xử lý khí thải công nghiệp
[Mã: G-28208-180] [xem: 751]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-28 13:55:25] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Bể tự hoại
[Mã: G-28208-146] [xem: 627]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: ]
2019-05-29 13:35:38] Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Tháp nhựa composite FRP xử lý khí
[Mã: G-28208-173] [xem: 569]
[Nhãn hiệu: C.TY TNHH TM SX DV HIỆP PHÁT COMPOSITE - Xuất xứ: Việt Nam]
[Nơi bán: Đồng Nai]
2019-05-06 14:57:05] 1,000,000 Mua hàngCông ty TM SX DV Hiệp Phát Composite
0982174787
hoi@compositehiepphat.com
362/54/1A Nguyễn Ái Quốc, Khu phố 10, Phường Hố Nai, TP. Biên hòa, Tỉnh Đồng -
Máy hút bụi APPQO-550C-SET
[Mã: G-27311-360] [xem: 149]
[Nhãn hiệu: Argofile - Xuất xứ: Nhật Bản]
[Nơi bán: Bắc Ninh]
2020-06-19 14:59:16] 5,999,000 Mua hàngCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN ÂN VIỆT NAM
0987824409
kinhdoanh1.thienan@gmail.com
Số 2, ngách 83, ngõ 61 Phố Trạm, tổ 14, P. Long Biên, Q. Long Biên, Hà Nội
Sản phẩm cùng nhà cung cấp
Sản phẩm xem nhiều
Sản phẩm mới (147896)
Nhà cung cấp chuyên nghiệp
Tin tuyển dụng mới
» Xem tất cả-
Lý do các buổi triển lãm trang bị cột chắn inox dây kéo - Poliva.vn
Tại các quầy thanh toán, thiết bị giúp tạo khoảng cách hiệu quả. Tại các...
-
Công dụng nổi trội của cột chắn inox dây chùng Poliva - Poliva.vn
Lựa chọn mua loại Barie cột chắn inox nào cho rạp chiếu phim là thích hợp...
-
Kỹ năng mềm - Tuyển dụng MKT
Để ứng tuyển: <!-- /wp:heading --><!-- wp:paragraph --> + Gửi CV trực...
-
Cột chắn inox sự kiện bao nhiêu tiền - Poliva.vn
Cột chắn inox được đánh giá là thiết bị quan trọng cho mọi chương trình sự...
-
Cột chắn inox sân bay mang đến đặc tính nổi trội nào - Poliva.vn
Hiện nay trên thị trường có rộng rãi mẫu mã cột chắn inox với màu sắc phong...